Social Media in de praktijk

Tegenwoordig maakt bijna iedereen gebruik van social media. Waarom dat zo is werd in het vorige nieuws artikel uitgelegd. Maar hoe kunnen ondernemers dit fenomeen voor commerciële doeleinden gebruiken?

De theorie, zoals eerder uitgelegd, is eenvoudig: Het netwerk vinden waarin de doelgroep actief is, een reputatie als ‘leider' opbouwen en zoveel followers als mogelijk ervan overtuigen de juiste acties te ondernemen.

De eerste stap is dus de identificatie van het juiste netwerk (of het juiste medium, bv. Twitter). De doelgroep moet er aanwezig zijn en moet bij voorkeur geïnteresseerd zijn in de oplossingen die de ondernemer kan bieden. Een praktijkvoorbeeld: welbekend e-commerce bedrijf Dell verkoopt computer hardware via internet. De doelgroep is in dit geval heel algemeen iedereen die met computers te maken heeft en bereid is om deze online te kopen. Van deze doelgroep wordt dan ook verwacht met het Internet en specifiek met Twitter bekend te zijn. Daarom heeft ervoor Dell gekozen Twitter te gebruiken.

Vanwege zijn marktpositie en naamsbekendheid is het voor Dell vrij eenvoudig om followers te verzamelen: het bedrijf wordt gezien als ‘specialist' met betrekking tot hardware. Dat betekent dat Dell een reputatie als ‘leider' heeft en daarom followers verzamelt. Dit op zich levert nog geen winst op. Door naar de doelgroep te luisteren is het bedrijf te weten gekomen dat er behoefte is aan afgeprijsde kwaliteitsproducten.
Deze kennis heeft het bedrijf vervolgens gebruikt om speciale acties op te zetten voor de Twitter-followers: restpartijen worden, behoorlijk afgeprijsd, via Twitter en alleen aan de groep followers aangeboden. Met deze actie zette Dell een mooi resultaat neer: restproducten gaan alsnog de deur uit en leveren winst op in plaats van dat zij geld kosten. De followers worden in hun behoeften voorzien en het bedrijf creëert een gevoel van exclusiviteit voor deze groep: iedereen die deze aanbieding krijgt ‘hoort erbij' en wordt bijzonder gewaardeerd. Zoals we eerder gezien hebben is dit ‘erbij horen' erg belangrijk voor de hedendaagse consument. De mens is tenslotte een sociaal wezen maar wil ook graag uitblinken en bij de geprefereerde groep horen.

Het voorbeeld van Dell geeft een indicatie van de gebruikswaarde van social media voor bedrijven. Identificeer je doelgroep en de netwerken en platforms waar deze groep aanwezig is. Luister naar de doelgroep en identificeer problemen, wensen en behoeftes.

Creëer een reputatie als specialist en zorg ervoor dat u als leider wordt waargenomen. Biedt vervolgens een oplossing voor de problemen, wensen en behoeftes van de doelgroep en zorg ervoor dat deze als exclusief voor de leden van de groep wordt ervaren. De leden van de groep zullen zich hierdoor gewaardeerd voelen en iedereen die er niet bij hoort zal vervolgens alles op alles zetten om er wel bij te horen. Pull-Marketing op z'n best: De consument vraagt ernaar om uw producten te mogen kopen!